Il primo ordine di un cliente in farmacia online è il punto più fragile della relazione: se nei 30 giorni successivi non succede nulla, il 78% dei clienti non torna. Se invece riceve una sequenza email pensata bene, il tasso di ri-acquisto entro 90 giorni sale al 22-28%. È letteralmente il ROI più alto di qualunque canale marketing di farmacia.
Regola zero: il tono. Farmacista, non e-commerce
Chi si è iscritto in farmacia online cerca affidabilità sanitaria, non promozioni. Il tono deve suonare come 'il farmacista che ti richiama dopo due giorni per sapere come sta andando', non come 'sconto del 20% sul prossimo ordine'. Questo differenzia da Amazon e giustifica il premium price.
Email 1 — Giorno +2: 'È arrivato tutto?'
Timing: 2 giorni dopo la consegna stimata. Oggetto: 'Il tuo ordine è arrivato correttamente?'. Corpo: check semplice, contatto WhatsApp del farmacista, invito a rispondere se qualcosa non va. Nessuna promo. Tasso di apertura tipico: 62-70%.
Email 2 — Giorno +7: consiglio contestuale al prodotto
Se ha comprato un integratore, spieghi come assumerlo per ottenere i risultati attesi. Se ha comprato dermocosmesi, mandi la routine consigliata. Il contenuto è specifico al prodotto, non un template unico. Automatizzabile via segmentazione carrello.
Email 3 — Giorno +15: articolo blog di approfondimento
Link a un articolo del vostro blog che approfondisce il tema del prodotto acquistato. Es. chi ha comprato Enterogermina riceve un articolo su probiotici e flora intestinale. Serve a costruire autorevolezza e riportare traffico al sito.
Email 4 — Giorno +25: prodotto complementare (soft)
Solo qui, e solo qui, si accenna a un prodotto complementare a quello acquistato. Non uno sconto: una raccomandazione del farmacista. 'Molti clienti che hanno acquistato X hanno trovato utile anche Y'. Conversione tipica: 6-9%.
Email 5 — Giorno +30: check finalizzato
Chiudi la sequenza con una domanda diretta: 'Ha funzionato?'. Chi risponde entra in un flusso VIP con contenuti più profondi. Chi non risponde entra nella newsletter generalista. La divisione crea due segmenti che meritano trattamenti diversi.
Cosa non fare mai
Non promuovere latte 0-6 mesi (normativa OMS). Non applicare sconti diretti al farmaco di fascia C. Non usare la lista clienti farmacia per prodotti non-farmaceutici. Non inviare più di una email a settimana: il cliente farmacia percepisce come invadente il ritmo dell'e-commerce fashion.
Vuoi capire quanto vale tutto questo per la tua farmacia?
Demo guidata di 30 minuti, sui tuoi numeri. Senza impegno.
Prenota la demo